Проблема
Приложения Creative Cloud нельзя установить или обновить с помощью настольного приложения Creative Cloud или пакета самообслуживания.
Сообщение об ошибке
Установщик не смог получить доступ к критически важному файлу/каталогу. Пожалуйста, попробуйте установить еще раз. (Код ошибки: 42) или (Код ошибки: 72)
Environment
Windows
Перед тем, как начать
-
Перейдите к C: Users [Имя пользователя] AppData Local Temp CreativeCloud ACC.
-
Откройте файл ACC.log внутри папки ACC и найдите следующий журнал ошибок: | [ОШИБКА] | | ACC | LBS | WorkflowManager | | | 7248 | Ошибка проверки PIM: сертификат процесса не соответствует сертификату Adobe! CANameChain:
Если вы получите эту ошибку, проверьте цифровой сертификат для ваших файлов.
-
Перейдите в C: Program Files (x86) Adobe Adobe Creative Cloud ACC .
-
Щелкните правой кнопкой мыши Creative Cloud.exe и выберите
-
Перейдите к Цифровые подписи и нажмите кнопку Подробнее .
-
Сообщение Эта цифровая подпись в порядке отображается под Информация о цифровой подписи . Любое другое сообщение вызывает ошибку 42 или 72.
Как исправить ошибки 42 и 72
Установите все доступные обновления Windows и проверьте, устранена ли проблема.
Если обновление Windows не решает проблему, вы получаете эту ошибку, потому что Windows не может проверить цифровые сертификаты. Попробуйте давать решения одно за другим. Если предыдущее решение не работает, перейдите к следующему решению.
Решение 1. Отключите групповую политику
Выполните следующие действия, чтобы отключить групповую политику, отвечающую за предотвращение обновлений сертификатов.
-
Найдите gpedit.msc в поиске Windows, чтобы открыть редактор локальной групповой политики .
-
Перейдите к Политика локального компьютера > Конфигурация компьютера > Настройки Windows > Настройки безопасности > Политики открытого ключа > Настройки проверки пути сертификата .
-
В свойствах настроек проверки плана сертификата es , перейдите на вкладку Извлечение из сети и выберите Определить эти параметры политики .
-
Выберите Автоматически обновлять сертификаты в программе корневых сертификатов Microsoft , если этот параметр не выбран.
-
Еще раз просмотрите журнал ACC.log и цифровой сертификат, чтобы проверить, сохраняется ли ошибка.
Если нет. получите сообщение об ошибке, попробуйте снова установить приложение. Если вы все еще получаете это, переходите к следующему решению.
Решение 2. Установите последний цифровой сертификат
Загрузите и извлеките сертификат, указанный ниже, и установите его в центре сертификации Trusted Root.
Загрузить
->
—>
—>
Исправить ошибки при установке приложений Adobe
Введите номер ошибки или заголовок ниже, чтобы найти свою ошибку и увидеть общие решения.
Найдите свою ошибку
Наиболее частые ошибки
Ошибка 1
Ошибка 81
Ошибка 201
Ошибка 205
Ошибка 206
Ошибка 403
Код ошибки 1: сбой установки
Код ошибки 1 указывает на то, что приложения Creative Cloud на вашем устройстве повреждены, или ваше устройство не может подключиться к серверам Adobe.
Решение
См. раздел Устранение сбоя установки | Приложение Adobe Creative Cloud для настольных ПК.
Код ошибки P1: сбой установки
Код ошибки P1 означает, что приложения Creative Cloud на вашем устройстве повреждены или ваше устройство не может подключиться к серверам Adobe.
Решение
См. Устранение сбоя установки | Приложение Adobe Creative Cloud для настольных ПК.
Код выхода 6
Код выхода 6 указывает на сбой установки. Это общая ошибка, которая обычно возникает, когда установка приложения завершается с ошибками.
Решение
Если вы получили эту ошибку во время при установке приложения Creative Cloud см. Код выхода 6 или Код выхода 7 ошибки установки | Creative Cloud.
Если вы получили код выхода 6 при установке приложения Creative Suite (CS5, CS5.5, CS6), Adobe Photoshop Elements или Adobe Premiere Elements, см. Ошибки установки с кодом выхода 6 или кодом выхода 7. | CS.
Код выхода 7
Код выхода 7 указывает на сбой установки. Это общая ошибка, которая обычно возникает, когда установка приложения завершается с ошибками.
Решение
Если вы получили эту ошибку во время при установке приложения Creative Cloud см. Код выхода 6 или Код выхода 7 ошибки установки | Creative Cloud.
Если вы получили код выхода 6 при установке приложения Creative Suite (CS5, CS5.5, CS6), Adobe Photoshop Elements или Adobe Premiere Elements, см. Ошибки установки с кодом выхода 6 или кодом выхода 7. | CS.
Код ошибки 16
Код ошибки 16 указывает на сбой конфигурации при запуске приложение Creative Cloud. Эта ошибка обычно возникает, когда права доступа к папкам приложений (Adobe PCD и SLStore) установлены неправильно.
Чтобы исправить эту ошибку, необходимо установить разрешения для папок SLStore и Adobe PCD. Дополнительные сведения см. В разделе Устранение ошибок конфигурации | Adobe Creative Cloud.
Код ошибки 19: код возврата из процесса установки Adobe: (19)
Код ошибки 19 указывает на то, что запущен конфликтующий процесс.
Закройте конфликтующие процессы и повторите попытку установки. Чтобы определить конфликтующий процесс, проверьте файл журнала установки продукта, установка которого завершилась ошибкой (Acrobat). В этом файле журнала вы найдете список процессов, конфликтующих с установкой.
Для установок Acrobat приложения Microsoft Office должны быть закрыты как PDFMaker добавляется во время установки. Чтобы просмотреть полный список дополнительных процессов, которые необходимо закрыть, см. Разрешение конфликтов процессов.
Дополнительные сведения об этой ошибке см. в разделе Установка Acrobat завершается сбоем с кодом ошибки 19.
Код ошибки 21: Системные требования не выполнены
Код ошибки 21 означает, что ваше устройство не соответствует минимальным системным требованиям для установки приложения.
Решение
Обновите свою систему до минимальных системных требований, необходимых для установки приложения. Чтобы узнать больше о системных требованиях для установки приложений, см. Системные требования.
Код ошибки P21: Системные требования не выполнены
Ошибка код P21 означает, что ваше устройство не соответствует минимальным системным требованиям для установки приложения.
Решение
Обновите свою систему до минимальных системных требований, необходимых для установки приложения. Чтобы узнать больше о системных требованиях для установки ваших приложений, см. Системные требования.
Код ошибки 22 : Диски с учетом регистра не поддерживаются
Код ошибки 22 указывает на то, что том, на который вы пытаетесь установить приложение Creative Cloud, чувствителен к регистру. Эта ошибка обычно возникает в macOS.
Решение
Чтобы исправить эту ошибку, установите приложение на компьютер без учета регистра водить машину. Чтобы узнать больше, см. «Диски с учетом регистра не поддерживаются» или аналогичная ошибка установки | macOS.
Код ошибки 23: Недостаточно места на диске
Код ошибки 23 означает, что на вашем устройстве недостаточно места на диске, а жесткий диск почти заполнен.
Решение
Освободите немного места и выберите «Повторить».
Код ошибки P23: Недостаточно места на диске
Ошибка код P23 означает, что на вашем устройстве недостаточно места на диске, а жесткий диск почти заполнен.
Решение
Освободите место и выберите «Повторить».
Код ошибки 25: возникла проблема при установке (название приложения)
Код ошибки 25 указывает на то, что вы пытаетесь установить версию приложения Intel на компьютеры, которые изначально работают на процессорах на базе архитектуры ARM.
Решение
Перейдите на сайт Creative Cloud и попробуйте снова установить приложение.. Приложение Creative Cloud для настольных ПК устанавливается первым и управляет установкой приложения.
Если у вас возникнут какие-либо проблемы с установкой настольного приложения Creative Cloud с веб-сайта Creative Cloud, вы можете установить его, используя прямую ссылку для загрузки. После установки попробуйте снова установить приложение.
Код ошибки P25: возникла проблема при установке (имя приложения )
Код ошибки 25 указывает на то, что вы пытаетесь установить версию приложения Intel на компьютеры, которые изначально работают на процессорах на базе архитектуры ARM.
Решение
Перейдите на веб-сайт Creative Cloud и попробуйте снова установить приложение. Приложение Creative Cloud для настольных ПК устанавливается первым и управляет установкой приложения.
Если у вас возникнут какие-либо проблемы с установкой настольного приложения Creative Cloud с веб-сайта Creative Cloud, вы можете установить его, используя прямую ссылку для загрузки. После установки попробуйте снова установить приложение.
Код ошибки 41: невозможно получить доступ к критически важному файлу/каталогу
Код ошибки 41 указывает на то, что у установщика нет надлежащего доступа к критически важному файлу или каталогу.
Решение
Убедитесь, что вы не вошли в систему с ограниченным аккаунтом. Также вероятно, что права доступа к файлам в вашей текущей учетной записи были изменены. Выберите «Повторить попытку», чтобы снова установить приложение Creative Cloud.
Код ошибки P41: невозможно получить доступ к критически важному файлу/каталогу
Код ошибки P41 указывает на то, что программа установки не имеет надлежащего доступа к критически важному файлу или каталогу.
Решение
Убедитесь, что вы не вошли в систему с ограниченным аккаунтом. Также вероятно, что права доступа к файлам в вашей текущей учетной записи были изменены. Выберите «Повторить попытку», чтобы снова установить приложение Creative Cloud.
Код ошибки 42: невозможно получить доступ к критически важному файлу/каталогу
Код ошибки 42 означает, что ваша операционная система либо не может проверить цифровой сертификат приложения Adobe, либо ее необходимо обновить.
Решение
См. Коды ошибок 42 и 72 при установке или обновлении приложений Creative Cloud.
Код ошибки P42: невозможно получить доступ к критически важному файлу/каталогу
Код ошибки P42 указывает на то, что ваша операционная система либо не может проверить цифровой сертификат приложения Adobe, либо нуждается в обновлении. .
Решение
См. Исправить коды ошибок 42 и 72 при установке или обновлении приложений Creative Cloud.
