Вы можете использовать группу как общий почтовый ящик в Gmail , чтобы распределять и отслеживать ответственность за темы среди членов группы.

Общий почтовый ящик полезен для служб технической поддержки или обслуживания клиентов. Например, вы можете создать группу с адресом support @ your company .com , добавить представителей службы поддержки в качестве участников и разрешить клиентам вашей организации отправлять сообщения группе.

Агенты службы поддержки будут получать электронные письма ваших клиентов, и они могут выполнять любое из следующих действий в представлении Темы группы:

• Назначьте ответственность за тему члену группы
• Отметьте тему как решенную
• Отредактируйте теги, связанные с темой
• Фильтрация тем по тегу, статусу разрешения или назначенному.